Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En Stritix, queremos garantizar la máxima satisfacción de nuestros clientes. Si por cualquier motivo no está completamente satisfecho con su compra, podrá solicitar una devolución conforme a las condiciones descritas a continuación.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online y se entiende sin perjuicio de los derechos que corresponden al consumidor de acuerdo con la legislación portuguesa y europea aplicable.

1. Derecho de Devolución

Aceptamos devoluciones voluntarias dentro de un plazo de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo de 90 días constituye una política comercial adicional ofrecida por Stritix y no limita el derecho legal de desistimiento de 14 días aplicable a las compras realizadas a distancia, cuando dicho derecho sea aplicable.

Para que una devolución voluntaria dentro de los 90 días sea aceptada, el artículo deberá:

Estar sin usar y en perfectas condiciones.
Mantener todas las etiquetas originales.
Ser devuelto, siempre que sea posible, en su embalaje original.
No presentar señales de uso, daños, manchas, alteraciones o desgaste.
Conservar todos los accesorios y elementos que acompañaban al producto, cuando corresponda.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones voluntarias que no cumplan estas condiciones.

El ejercicio del derecho legal de desistimiento se realizará de acuerdo con la legislación portuguesa aplicable.

2. Productos No Elegibles para Devolución

Por razones de higiene, seguridad o por la naturaleza del producto, determinados artículos pueden estar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando la legislación aplicable así lo permita.

Entre ellos pueden incluirse:

Ropa interior.
Calcetines.
Productos personalizados o fabricados según especificaciones del cliente.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Tarjetas regalo, cuando corresponda y cuando la legislación permita su exclusión.

Los artículos vendidos en liquidación, promoción o venta final no pierden los derechos legales del consumidor que sean aplicables.

En particular, una promoción o venta final no excluye los derechos relativos a productos defectuosos, dañados o que no sean conformes con el contrato.

3. Cómo Solicitar una Devolución

Para iniciar una devolución, deberá ponerse previamente en contacto con nosotros a través de:

Email: hello@stritix.com
Teléfono: +351 252 683 102

Para tramitar la solicitud, podremos solicitar:

Número de pedido.
Nombre completo.
Dirección de entrega.
Producto que desea devolver.
Motivo de la devolución, cuando corresponda.
Fotografías del producto, cuando sean necesarias para evaluar su estado.

Una vez recibida la solicitud, le indicaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

No envíe ningún producto a una dirección distinta de la indicada por nuestro equipo de atención al cliente.

4. Gastos de Envío de la Devolución

En las devoluciones voluntarias realizadas de acuerdo con nuestra política comercial de 90 días, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que Stritix indique expresamente lo contrario.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando haya sido informado previamente de esta obligación, de acuerdo con la legislación aplicable.

Los gastos de devolución no serán responsabilidad del cliente cuando la devolución se deba a:

Un producto defectuoso.
Un producto dañado durante la entrega, cuando corresponda.
Un producto incorrecto.
Un error cometido por Stritix.
Cualquier otra circunstancia en la que la legislación aplicable establezca que dichos costes deben ser asumidos por el vendedor.

Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío hasta que la devolución haya sido recibida y procesada.

Stritix no será responsable de paquetes devueltos que no puedan ser acreditados mediante un comprobante de envío o entrega.

5. Reembolsos

Una vez recibida la devolución, podremos inspeccionar el producto para comprobar que cumple las condiciones aplicables.

Le notificaremos la aprobación o el rechazo del reembolso.

Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y siempre que este no genere costes para el consumidor.

El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar dependiendo de la entidad bancaria, proveedor de servicios de pago o método utilizado.

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Cuando corresponda legalmente, el reembolso incluirá los gastos de entrega estándar pagados por el cliente.

No se reembolsará la diferencia correspondiente a un método de entrega más caro elegido expresamente por el cliente frente a la opción de entrega estándar disponible.

En las devoluciones voluntarias realizadas fuera del derecho legal de desistimiento, los gastos de envío originales podrán no ser reembolsables, salvo que Stritix indique expresamente lo contrario.

6. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos de productos.

Si desea otro artículo, talla, modelo o color, deberá realizar una nueva compra una vez completada la devolución y, cuando corresponda, procesado el reembolso.

Esto permite gestionar cada pedido de forma independiente y evita retrasos innecesarios.

7. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no sea conforme con el contrato, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible a través de:

Email: hello@stritix.com
Teléfono: +351 252 683 102

Para poder analizar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta del pedido, así como cualquier otra información necesaria.

Nuestro equipo analizará la situación y ofrecerá una solución de acuerdo con los derechos del consumidor y la legislación portuguesa aplicable.

Los derechos legales relativos a la falta de conformidad de los productos no quedan limitados al plazo de 14 días correspondiente al derecho de desistimiento.

Asimismo, nuestra política comercial de devolución de 90 días no limita los derechos legales del consumidor relacionados con productos defectuosos o no conformes.

8. Cancelación de Pedidos

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido expedido, siempre que la preparación o expedición del pedido todavía no haya comenzado.

Para solicitar una cancelación, deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

Email: hello@stritix.com
Teléfono: +351 252 683 102

Stritix podrá cancelar un pedido en circunstancias excepcionales, incluyendo:

Falta de stock.
Sospecha razonable de fraude o actividad ilícita.
Información de pago incorrecta o no verificable.
Errores manifiestos en el precio.
Errores evidentes en la descripción del producto.
Imposibilidad de entregar el pedido por circunstancias excepcionales.

En caso de cancelación por parte de Stritix, el importe correspondiente será reembolsado íntegramente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.

9. Pedidos No Entregados o Rechazados

Si un pedido no puede ser entregado debido a una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente proporcionada por el cliente, o si el cliente rechaza injustificadamente la entrega, podremos ponernos en contacto con el cliente para encontrar una solución.

Los costes adicionales derivados de una nueva expedición podrán ser responsabilidad del cliente cuando dichos costes sean consecuencia de información incorrecta proporcionada por este.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor ni se aplicará cuando la imposibilidad de entrega sea responsabilidad de Stritix o del transportista.

10. Condiciones de los Productos Devueltos

Los productos deberán devolverse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

El consumidor podrá manipular e inspeccionar el producto de la misma forma que podría hacerlo razonablemente en una tienda física.

Cuando el producto haya sido manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, Stritix podrá, cuando la legislación aplicable lo permita, reclamar una reducción del valor del producto resultante de dicha manipulación.

Esta disposición no afecta al derecho legal de desistimiento cuando este sea aplicable.

11. Derecho Legal de Desistimiento

Cuando la legislación aplicable reconozca al consumidor un derecho legal de desistimiento, este podrá ejercerse dentro del plazo legal correspondiente sin necesidad de indicar un motivo.

El plazo legal de desistimiento será de 14 días naturales, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo diferente en determinadas circunstancias.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar claramente su decisión de desistir de la compra mediante email o cualquier otro medio que permita acreditar dicha comunicación.

Una vez comunicada la decisión, el producto deberá ser devuelto dentro del plazo legal correspondiente.

El ejercicio del derecho de desistimiento no afecta a los derechos legales del consumidor relacionados con la falta de conformidad de los productos.

12. Exclusiones del Derecho de Desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplicará a determinados productos o situaciones expresamente previstas por la legislación aplicable.

Entre otros casos, pueden existir excepciones para:

Productos confeccionados según especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene cuando hayan sido desprecintados.
Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
Otros productos o servicios expresamente excluidos por la legislación aplicable.

Cuando una excepción legal sea aplicable, esta será comunicada al consumidor de forma adecuada antes de la compra, cuando corresponda.