Política de envío

Política de Envíos

Última actualización: 11 de agosto de 2026

En Stritix, trabajamos para garantizar que todos los pedidos sean procesados y entregados de forma segura y eficiente.

Esta Política de Envíos explica cómo gestionamos el procesamiento, preparación y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Al realizar una compra, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envíos, sin perjuicio de los derechos legales que le correspondan de acuerdo con la legislación portuguesa y europea aplicable.

1. Procesamiento de Pedidos

Todos los pedidos serán procesados una vez que el pago haya sido confirmado o autorizado.

El tiempo necesario para preparar y procesar un pedido puede variar dependiendo de:

Disponibilidad del producto.
Volumen de pedidos.
Periodos promocionales.
Campañas especiales.
Verificaciones de seguridad o pago.
Circunstancias logísticas.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos podrán comenzar a procesarse el siguiente día laborable.

Cuando exista una incidencia que pueda afectar significativamente al procesamiento del pedido, procuraremos informar al cliente cuando sea posible.

2. Plazos de Entrega

El plazo estimado de entrega es de aproximadamente 15 a 21 días laborables desde la confirmación del pedido, salvo que se indique expresamente un plazo diferente durante el proceso de compra.

Los plazos indicados son estimaciones y pueden variar dependiendo de:

País o región de destino.
Disponibilidad del producto.
Empresa de transporte.
Procesos aduaneros.
Festivos locales o nacionales.
Condiciones meteorológicas.
Situaciones logísticas excepcionales.
Otras circunstancias fuera de nuestro control razonable.

Los plazos legales de entrega que resulten aplicables al consumidor prevalecerán sobre cualquier plazo meramente estimado indicado en esta Política.

3. Gastos de Envío

Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se calcularán y mostrarán durante el proceso de compra antes de que el cliente finalice el pedido.

En determinadas campañas, promociones o condiciones especiales, Stritix podrá ofrecer envío gratuito.

Cuando se ofrezca envío gratuito, las condiciones correspondientes se indicarán durante el proceso de compra o en la promoción aplicable.

4. Seguimiento del Pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá un número o enlace de seguimiento por correo electrónico.

La información de seguimiento será proporcionada y actualizada por la empresa de transporte correspondiente.

Puede existir un período entre la expedición del pedido y la primera actualización del seguimiento.

Stritix no controla directamente los sistemas de seguimiento de las empresas de transporte y, por tanto, la información mostrada puede sufrir retrasos.

5. Retrasos en la Entrega

Trabajamos para que los pedidos sean entregados dentro de los plazos estimados.

Sin embargo, pueden producirse retrasos debido a circunstancias como:

Procesos aduaneros.
Condiciones meteorológicas.
Problemas logísticos.
Huelgas.
Alta demanda estacional.
Festivos.
Incidencias de transporte.
Problemas técnicos.
Circunstancias de fuerza mayor.

Cuando se produzca un retraso significativo, procuraremos informar al cliente y colaborar con la empresa de transporte para localizar y entregar el pedido.

Esta disposición no limita los derechos legales del consumidor cuando un pedido no sea entregado dentro del plazo legalmente aplicable.

6. Dirección de Envío

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta, completa y actualizada.

Antes de finalizar el pedido, recomendamos comprobar cuidadosamente:

Nombre del destinatario.
Calle y número.
Código postal.
Ciudad.
País.
Número de teléfono, cuando sea necesario para la entrega.

Si el cliente proporciona una dirección incorrecta o incompleta y esto provoca un retraso, devolución del paquete o necesidad de realizar un nuevo envío, los costes adicionales podrán ser responsabilidad del cliente cuando la legislación aplicable lo permita.

Esta disposición no se aplicará cuando el error sea atribuible a Stritix o a la empresa de transporte.

7. Pedidos Perdidos, No Entregados o Dañados

Si el pedido llega aparentemente dañado, recomendamos informar a la empresa de transporte y ponerse en contacto con Stritix lo antes posible.

Si un pedido no ha sido entregado dentro del plazo estimado o aparece como entregado pero el cliente no lo ha recibido, deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos analizar la situación.

Puede contactarnos mediante:

Email: hello@stritix.com
Teléfono: +351 252 683 102

Podremos solicitar información adicional, incluyendo:

Número de pedido.
Nombre del destinatario.
Dirección de entrega.
Número de seguimiento.
Fotografías del paquete, cuando corresponda.
Información proporcionada por la empresa de transporte.

Nuestro equipo analizará cada situación y trabajará para encontrar una solución adecuada de acuerdo con las circunstancias y la legislación aplicable.

Los derechos legales del consumidor en relación con productos no entregados, dañados o no conformes no quedan limitados por esta Política de Envíos.

8. Productos Dañados Durante el Transporte

Si recibe un paquete que presenta daños visibles, recomendamos comprobar el estado del producto y conservar el embalaje y cualquier material relacionado con el envío.

Si el producto está dañado, póngase en contacto con nosotros lo antes posible mediante:

Email: hello@stritix.com

Incluya, cuando sea posible:

Número de pedido.
Fotografías del embalaje exterior.
Fotografías del producto.
Fotografías de cualquier daño visible.

Analizaremos la situación y le indicaremos los pasos necesarios.

9. Restricciones de Envío

Stritix podrá limitar o suspender temporalmente los envíos a determinadas regiones o países cuando existan razones:

Logísticas.
Legales.
Aduaneras.
De seguridad.
Operativas.

Cuando un destino no esté disponible, esta información podrá aparecer durante el proceso de compra.

No aceptaremos pedidos destinados a lugares a los que no podamos realizar legalmente la entrega.

10. Aduanas e Impuestos

Los pedidos enviados a determinados países pueden estar sujetos a procedimientos aduaneros, impuestos, derechos de importación u otros cargos establecidos por las autoridades del país de destino.

Cuando estos costes no estén incluidos en el precio del pedido o en los gastos de envío, podrán ser responsabilidad del destinatario de acuerdo con la legislación aplicable.

Los procedimientos y tiempos de despacho aduanero están fuera del control directo de Stritix y pueden afectar al plazo de entrega.

11. Entregas Internacionales

En los pedidos internacionales, los plazos de entrega pueden variar considerablemente dependiendo del país de destino.

El cliente es responsable de proporcionar información correcta y suficiente para facilitar la entrega.

En algunos destinos, la empresa de transporte o las autoridades aduaneras pueden solicitar información adicional al destinatario.

Si el cliente no proporciona la información necesaria para completar la entrega, el pedido podrá sufrir retrasos.

12. Entrega y Transferencia del Riesgo

El riesgo de pérdida o daño de los productos se transferirá al consumidor de acuerdo con la legislación aplicable.

Cuando la legislación aplicable establezca que el riesgo permanece con el vendedor hasta la recepción efectiva del producto por parte del consumidor o de una persona designada por este, dicha normativa prevalecerá.

13. Fuerza Mayor

Stritix no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias imprevisibles o inevitables que estén fuera de nuestro control razonable.

Estas circunstancias pueden incluir:

Desastres naturales.
Inundaciones.
Incendios.
Conflictos armados.
Huelgas.
Interrupciones importantes del transporte.
Fallos generalizados de telecomunicaciones.
Ciberataques.
Medidas gubernamentales.
Emergencias nacionales o internacionales.
Otras circunstancias de fuerza mayor.

Esta disposición no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.

14. Relación con la Política de Devoluciones

Los problemas relacionados con devoluciones, reembolsos, productos defectuosos o productos incorrectos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

Esta Política de Envíos no limita el derecho legal de desistimiento ni los derechos del consumidor relativos a productos defectuosos o no conformes.